• 3 april 2019
  • 13.00 – 16.30 uur
  • regio Hilversum
  • €95,00 incl. arrangementskosten, vrij van BTW
HIER INSCHRIJVEN

Masterclass
Gastvrij Leiderschap

Je kunt nog zo goed zijn in je vak, maar mensen boordelen je op je gastvrijheid!

Met gastvrijheid creëer je kansen om bewuster, slimmer en klantgerichter te werken en de aantrekkelijkheid van de organisatie te vergroten. Wil je een visie op gastvrijheid creëren voor je organisatie of team? Je leiderschapsvaardigheden aanscherpen om teams en medewerkers mee te krijgen, en weten hoe je gastvrijheid borgt met een betere samenwerking en blije medewerkers als resultaat?

Zoek je naar mogelijkheden om door krachtig leiderschap een bijdrage te leveren aan de gastvrijheidsperformance van uw (facilitair) bedrijf? Wil jij aan de slag met jezelf als leider in een veranderende omgeving waar gastvrijheid steeds belangrijker wordt? Hoe zorg je ervoor dat gastvrijheid écht in het DNA komt van de medewerkers in de organisatie?

Creëer een positieve beleving

Oprechte aandacht voor product/dienst ėn klant

In deze positieve en inspirerende masterclass dagen we je uit gastvrijheid verder vorm te geven in jouw visie, team, communicatie en acties.

Programma

  • Welkom & kennismaking
  • Trends en ontwikkelingen in Hospitality
  • Kennis & principes van gastvrij leiderschap
  • Klantgerichtheid en Hospitality in strategisch perspectief
  • De kracht van de Value Profit Chain (loyale klant, betrokken medewerker en organisatie resultaat)
  • Hoe de klant/gast centraal te zetten in denken en handelen van je medewerkers
  • Analytisch inzicht in de menselijke waarde in de organisatie
  • De psychologie achter gastvrijheid
  • Implementatie van Gastvrijheid/Hospitality
  • Inzicht in de lessons learnedvan collega’s die werken aan de oplossing van gelijksoortige problemen
  • Veel oefenen met actiegerichte werkvormen
  • Bouwstenen voor het ontwikkelen van gastvrijheid in het DNA van de organisatie.

Resultaat

Je krijgt in een sneltreinvaart kennis en praktische handvatten vanuit de hospitality.  Je ontdekt welke kwaliteiten en aandachtspunten je als leider (nodig) hebt. De masterclass wordt afgesloten met tips en tools om de implementatie van gastvrijheidsbeleid naar de werkplek mogelijk te maken.

Voor wie?

Deze masterclass is uitermate geschikt voor ondernemers, directeuren, leidinggevenden (formeel en informeel), projectleiders en professionals die actief gastvrijheid (willen) bevorderen binnen hun (facilitaire) organisaties. Ben je op zoek naar praktische handvatten om de samenwerking in een groep mensen of een team te versterken en/of zijn of haar kennis wilt opfrissen met de laatste inzichten vanuit gastvrijheid & hospitality, dan is deze inspirerende masterclass zeker iets voor jou.

Certificaat

Na afronding van de leergang ontvang je van de Action Learning Academy, op basis van aanwezigheid en actieve deelname, het certificaat ‘Masterclass Gastvrij Leiderschap.

Action Learning masterclass

Deze masterclass maakt onderdeel uit van een kwalitatief hoogwaardig Action Learning aanbod. Action learning is een dynamisch en krachtig leerconcept dat zich richt op het vergroten van het verandervermogen van individuen, teams en organisatie(s) door te werken aan reële praktijkvraagstukken. Hierbij worden leiderschap, samenwerking en gedragsverandering verbonden. De opbrengsten:

  • Inspirerende colleges op master-niveau die organisatie doelen dichterbij brengt en tegelijkertijd je kennis, vaardigheden en inzichten complementeert of actualiseert.
  • Direct voordeel in de praktijk: je leert inzichten om te zetten in relevante actie op de werkvloer
  • Vol interactie, discussie en meningsvorming met deelnemers uit diverse specialismen
  • De masterclasses zijn specialistische trainingen; ze worden verzorgd door topdocenten die bekendheid genieten in het werkveld.
  • Verbreding en intensivering van jouw netwerk
  • Life Long Learning

Blijf up to date is de uitdaging die wij onze studenten en alumni meegeven tijdens en na het afronden van de studie of training. De Action Learning Academy biedt de student en alumni verschillende mogelijkheden om kennis en vaardigheden door te ontwikkelen en te netwerken.

Investering

€ 95,00 vrij van BTW, all-in

  • Inclusief arrangementskosten: onbeperkt koffie, thee, fris en water.
  • Inclusief officieel Action Learning Academy certificaat

*De Action Learning Academy is geregistreerd bij het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs (CRKBO) en daardoor is de investering vrijgesteld van btw.

De investering die je maakt in dit programma zal het waard zijn. Je hebt tools en inzichten ontvangen die je direct kunt inzetten in jouw praktijksituatie.

Groepsgrootte: 6 – 30 deelnemers

Duur: 13.00 – 16.30 uur te Hilversum

Annuleringsregeling

  • Langer dan 2 maanden voor de start, worden geen kosten in rekening gebracht.
  • Tussen 1 maand en 14 dagen voor de start, wordt 50% in rekening gebracht.
  • Korter dan 14 dagen voor de start, wordt 100% in rekening gebracht. Uiteraard kun je je altijd, zonder bijkomende kosten, laten vervangen door een collega. Heeft u de gehele training gevolgd, dan ontvangt u het Action Learning Academy-certificaat.

Betaalwijze: Na ontvangst van je aanmelding versturen we de factuur. Deze dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan maar uiterlijk voor aanvang van de masterclass.

Maatwerk & incompany

Onze leer- en verandertrajecten zijn toegespitst op vraagstukken in uw organisatie, waarbij uw eigen werkomgeving altijd het uitgangspunt is. De specifieke identiteit en ambitie van uw onderneming wordt daarmee versterkt. Op die manier creëren we samen de meest krachtige leeromgeving voor uw medewerkers en behalen we de beste resultaten voor het team en de organisatie.

Contact/informatie

Hier inschrijven

Ben jij een action learner?